Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Atelier Végétal.
Nous répondons ici aux questions les plus courantes pour vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par email.

1. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Voici les délais estimés de livraison :

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délai de livraison estimé : entre 6 et 9 jours ouvrés au total.
    Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France métropolitaine.
Voir notre Politique d’expédition pour les détails.

3. Où êtes-vous situés ?

Atelier Végétal est une marque spécialisée dans les terrariums végétaux et créations décoratives à base de plantes, basée à La Ciotat, France.
Nous expédions exclusivement vers la France métropolitaine.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.

5. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous procédons à son remplacement sans frais supplémentaires.
Contactez-nous rapidement par email avec des photos du produit et retournez-le dans les conditions indiquées dans notre Politique de retour.

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24 heures après la validation de la commande.
Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée. Veuillez nous contacter rapidement via notre service client.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un processus de retour clair et transparent.
Les produits défectueux peuvent être retournés ou échangés sans frais. Les produits non défectueux peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, à condition qu’il ne s’agisse pas de plantes vivantes ou de terrariums périssables.
Toutes les conditions sont disponibles dans notre Politique de retour.

8. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois l’article retourné et validé par nos services, le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 14 jours.
Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (délai variable selon votre banque).

9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous garantissons que chaque produit est expédié en parfait état. Les défauts de fabrication ou problèmes liés au transport sont pris en charge. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via la page Contact de notre site ou en envoyant un email à contact@atelier-vegetal.fr.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

11. Expédiez-vous à l’international ?

Non, actuellement nous expédions uniquement en France métropolitaine.

12. Avez-vous une boutique physique ?

Non, Atelier Végétal est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un catalogue spécialisé.

13. Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises, associations ou événements.
Merci de nous contacter pour recevoir un devis personnalisé.

14. Quelle est la procédure pour échanger un article ?

Les échanges sont possibles pour les produits éligibles, dans la limite des stocks disponibles. Toutes les informations sont détaillées dans notre Politique de retour.

15. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel via le lien fourni.

Informations de contact

Atelier Végétal
813 Avenue des Granières, 13600 La Ciotat, France
Email : contact@atelier-vegetal.fr
Téléphone : +33 6 76 06 21 24
Formulaire de contact : disponible via la page "Contact" du site
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés.