Conditions Générales de Facturation

(Dernière mise à jour : 23 septembre 2025)

Bienvenue chez Atelier Végétal.
Ces Conditions Générales de Facturation définissent comment Atelier Végétal ("nous", "notre", "nos") traite les commandes et paiements. En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement les conditions décrites ci-dessous.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants via notre partenaire Shopify Payments et PayPal :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce à des prestataires de services de paiement certifiés.

Informations de Facturation

Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations d’achat et de compte exactes, complètes et à jour pour toutes les transactions effectuées sur notre site. Toute erreur dans les informations fournies (adresse de facturation, email, coordonnées bancaires) peut entraîner un retard ou une impossibilité de traiter la commande.

Confirmation de Commande et Facture

Dès que votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • Le détail des articles achetés

  • La méthode d’expédition choisie

  • Les informations de facturation

Cet email constitue un reçu officiel. Une facture numérique est également générée et mise à disposition via votre espace client ou sur simple demande à notre service client.

Traitement des Paiements

Autorisation

En soumettant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total sur le mode de paiement sélectionné. Toutes les transactions font l’objet de vérifications automatiques de sécurité et de lutte contre la fraude.

Transactions échouées

En cas de refus ou d’échec de la transaction, vous serez averti par email. Il vous sera alors demandé de fournir un autre mode de paiement afin de finaliser la commande.

Litiges et Rétrofacturations (Chargebacks)

Résolution de litige

En cas de problème lié à votre commande (produit manquant, erreur de facturation, anomalie de paiement), nous vous invitons à contacter directement notre service client à contact@atelier-vegetal.fr. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

Rétrofacturations

Toute demande de rétrofacturation non justifiée sera examinée attentivement. Si une rétrofacturation est jugée abusive, le client pourra être tenu de rembourser le montant contesté ainsi que les frais bancaires éventuels liés à la procédure.

Informations de Contact

Atelier Végétal
813 Avenue des Granières, 13600 La Ciotat, France
Email : contact@atelier-vegetal.fr
Téléphone : +33 6 76 06 21 24
Formulaire de contact : disponible via la page "Contact" du site
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (hors jours fériés)